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Autor : Aurora Echevarría - Fecha : 7 diciembre 2016

Comunicación y transparencia, lo que exige el nuevo consumidor

La era digital es un hecho y hablar de la comunicación 2.0 cuando ya estamos saliendo de la etapa 3.0 es quedarnos muy atrás. Pongamos los puntos sobre las íes, que lo que nos preocupa no son los canales sino como llegar a la audiencia y para eso tenemos que conocerla.

El consumidor digital no se informa o comunica por un solo canal, del  mismo modo que no utiliza un solo dispositivo. El consumidor digital es multicanal, multipantalla y está hiperconectado.  Según datos de 2015 facilitados por Carlos Ortega director de Launchmetrics España, los españoles nos pasamos 11 horas al día conectados a aparatos electrónicos. Es decir, si quieres encontrar a tu audiencia lo tienes fácil porque hay un abanico inmenso de canales para comunicarte con tus públicos. La dificultad estriba precisamente en encontrar el canal más adecuado en cada caso, el momento y el tono. A esto habría que  sumar que este nuevo consumidor no es pasivo y demanda contenidos, información y respuesta de manera permanente, es el famoso 7/24 – es decir  las 24 horas todos los días de la semana-.

hiperconectividadEsta hiperconectividad, que posibilita el acceso directo a la información, ha hecho que el individuo sea menos permeable  a los impactos publicitarios corrientes. Al estar presente en todo momento en los nuevos canales de comunicación, las redes sociales, se ha visto obligado a evolucionar y hacerse un sibarita de la comunicación. El nuevo consumidor es selectivo y exigente, sabe lo que quiere y cuando lo quiere.

Las nuevas audiencias exigen transparencia a las empresas, la sola sospecha de que pueda darse un engaño es denunciada rápidamente y puede generar una crisis de reputación a la marca. Ni los Brand Lovers están a salvo de un público informado con  capacidad para hacer  comparaciones e innovar en sus demandas

Las empresas deben tener claro que la audiencia/los consumidores  han cambiado, igual que ha cambiado la forma de consumir y de relacionarse con las marcas. Son muchos los factores que han propiciado este cambio,  la multiplicación de  canales es solo uno más, pero la nueva realidad está aquí, con sus ventajas e inconvenientes (que también los hay)  y ha llegado para quedarse.  El debate sobre la transparencia lleva tiempo sobre la mesa, son todavía muchas las reticencias de las empresas a facilitar determinados datos. La comunicación debe asumir los retos actuales conocer y adaptarse a los nuevos medios y lenguajes para acercar a las empresas a la  sociedad. Y las empresas deben de entender que no se trata de desvelar datos que puedan restarle competitividad, se trata más bien de resultar accesibles,  de explicar cómo y por qué se hacen las cosas. En definitiva,  de establecer un diálogo empresa- sociedad.

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Aurora Echevarría
Gacetillera, plumilla, juntaletras... llámalo como quieras, yo soy PERIODISTA por pura vocación. Me apasiona Larra, Reverte, Tolkien oír la radio, Twitter, los temas de seguridad y defensa... No creo en imposibles, estoy segura de que el mundo es de quien se atreve a intentarlo. Caí en el Marketing Online pero jamás morirá la comunicadora que llevo dentro.

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